capco · Switzerland - Zurich
DIE ROLLE Für unsere Kunden aus dem Banken- und Versicherungsumfeld suchen wir eine:n erfahrene:n (Senior) Consultant / Business Analyst mit Fokus auf Kundenprozesse und CRM. Du gestaltest gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Projektteams, wie Finanzinstitute ihre Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus betreuen: vom Onboarding über die laufende Kundenbeziehung bis zum Offboarding. Du arbeitest an der Schnittstelle von Business, Technologie und Daten. Du analysierst bestehende Prozesse und Systeme, übersetzt fachliche Anforderungen in klare Spezifikationen und begleitest die Umsetzung in CRM- und Client-Lifecycle-Management-Lösungen. Dabei denkst du dich schnell in neue Themen und Kundenorganisationen ein und bringst Projekte proaktiv voran. DEIN CAPCO-ALLTAG Du analysierst Kundenprozesse entlang des Client Lifecycle, z. B. Onboarding, KYC, Stammdatenpflege, Kundenbetreuung und Offboarding, und identifizierst Verbesserungs- und Automatisierungspotenziale. Du erhebst, strukturierst und priorisierst fachliche und technische Anforderungen und übersetzt sie in Use Cases, User Stories und Spezifikationen. Du modellierst Ist- und Soll-Prozesse mit BPMN sowie Daten- und Systemzusammenhänge mit UML und schaffst so eine gemeinsame Sprache für Fachbereich und IT. Du begleitest die Einführung, Weiterentwicklung und Integration von CRM-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365), von der Konzeption über Test und Abnahme bis zum Go-live. Du moderierst Workshops mit Stakeholdern aus Business, IT und Operations, zeigst Optionen und Abhängigkeiten auf und bereitest Entscheidungsvorlagen für das Management vor. Du stellst die Nachvollziehbarkeit von den Geschäftszielen über die Anforderungen bis zur umgesetzten Lösung sicher. Als Senior übernimmst du Verantwortung für Teilprojekte oder Workstreams und gibst dein Wissen an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter. DEIN CAPCO-FIT Mindestens 3 Jahre Beratungserfahrung, idealerweise in einer Management- oder IT-Beratun…
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