coupanginternal · South Korea
본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. ( 임직원 추천은 Link 로 진행 ) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link ) 지원 시에는 반드시 첨부된 ‘ 사내 공모 지원서 양식 ’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정 으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘ Internal Transfer Request Form ’ and submit it via your Coupang email address . 사내 공모 정책: Link Internal Transfer Policy: Link 회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 직무 소개 Merchant Support & Quality Development 조직은 쿠팡에 입점한 스토어(상점주)가 안정적으로 비즈니스를 운영하고 고객에게 일관된 서비스 품질을 제공할 수 있도록 지원하는 핵심 운영 조직입니다. 스토어가 쿠팡이츠 플랫폼을 이용하는 전 과정에서 발생하는 문의와 이슈를 해결하는 것을 넘어, 상담 품질 관리(QA), 운영 프로세스 개선, 교육 및 코칭, VOC 분석 등을 통해 Store Experience의 지속적인 개선과 운영 품질 고도화를 목표로 하고 있습니다. 업무 내용 콜센터 상담 품질(QA) 관리 및 품질 개선 전략 수립 상담 스크립트, 운영 프로세스, KPI 분석 및 개선 상담원 교육 및 코칭 프로그램 기획·운영 VOC 분석을 통한 고객 경험 개선 과제 도출 품질 모니터링 결과 분석 및 리포트 작성 데이터 기반 품질 개선 프로젝트 기획 및 실행 고객 경험 개선을 위한 운영 정책 및 프로세스 최적화 관련 시스템 및 툴 운영 관리 자격 요건 콜센터 품질관리(QA), 고객경험(CX), 고객지원 또는 유관 업무 경력 5년 이상이신 분 데이터 분석 및 보고서 작성 역량 보유하신 분 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 보유하신 분 MS Office 활용 능력 보유 (Excel, PowerPoint 필수)하신 분 주말 스케줄 근무 가능하신 분 1~2개월에 1회 주말 근무 (11:00~20:00) 우대 사항 일본어 커뮤니케이션이 가능하신 분 콜센터 QA(품질관리) 업무 경험이 있으신 분 고객 경험(CX) 개선 프로젝트 수행 경험이 있으신 분 상담원 교육 및 코칭 경험이 있으신 분 데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선 과제를 주도적으로 수행한 경험이 있으신 분 변화하는 환경에서 적극적으로 협업하고 업무를 추진한 경험이 있으신 분 전형 절차 및 안내 사항 전형 절차 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적…
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