GROUPE M SERVICE · Aulnay-sous-Bois
Rejoignez GROUPE M SERVICE, une entreprise dévouée au transport de personnes à mobilité réduite, en tant que RÉGULATEUR (trice) TAD. Située à Aulnay-sous-Bois, notre société opère dans l'industrie du transport terrestre de passagers et compte entre 201 et 500 employés engagés. Notre mission est d'assurer le transport des personnes en situation de handicap, en apportant une aide précieuse à ceux qui en ont besoin. En tant que assistant(e) exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination efficace de notre service de transport, garantissant une expérience fluide et ponctuelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés par l'assistance aux personnes vulnérables, capables de gérer les défis quotidiens avec compétence et bienveillance. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de ceux qui comptent sur notre engagement et notre expertise.
Vos missions ------------
1.Gestion des appels et suivi des transports
Répondre aux appels des conducteurs, des usagers, des clients et des différents interlocuteurs. Écouter les demandes, recueillir les informations et apporter une réponse adaptée. Accompagner les conducteurs par téléphone tout au long de leur service. Suivre les tournées et vérifier que les transports se déroulent correctement. Gérer les imprévus : retards, absences, pannes, problèmes de circulation ou changements de dernière minute. Modifier les tournées et répartir les courses si nécessaire. Informer les usagers en cas de retard ou de changement. Assurer une permanence téléphonique de 17h30 à 19h00, selon l'organisation du service.
2. Assistance aux conducteurs
Répondre aux questions et aux demandes des conducteurs. Leur transmettre les changements d'horaires, de trajets ou de prises en charge. Organiser les remplacements en cas d'absence. Vérifier les prises et les fins de service. Faire le lien entre les conducteurs et le service Exploitation. Veiller au respect des consignes et des règles conce …truncated……
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