Decathlontechnology · Lille, Upline, Nord; Paris, Paris
<h3><strong>Notre équipe "demand & commercialisation" recherche un·e LEAD SUPPORT ENGINEER. </strong></h3> <p>Au sein de la Business Unit PRISM, notre équipe recherche un Responsable de l'Animation du Support (h/f/d) pour accompagner et animer le processus de Sélection Pays sur l'ensemble de la chaîne, au sein des équipes Demand Pre-Season & commercialisation.<br>Le processus de Sélection Pays commence par le choix des produits, la définition de la gamme et les prévisions initiales, suivis du sourcing fournisseurs, de la synthèse économique et de la validation officielle de l'offre. Une fois validé, les parties prenantes finalisent le contrat Sales & Operations, s'engageant sur les quantités et les prix convenus, ce qui déclenche au final le lancement de la production et les ordres de fabrication dans SAP. Cela constitue le périmètre principal d'animation de bout en bout avec les parties prenantes Métier, Produit, Ingestion/Engineering et Data.</p> <h3> </h3> <h3>TA FUTURE CONTRIBUTION </h3> <p>Vous agissez au quotidien au service de nos utilisateurs métiers pour garantir que le processus de sélection est stable sur l'ensemble de la chaîne à différentes périodes. <br>Vos missions s'articulent autour de de ces axes principaux :</p> <ul> <li><strong>Animation du collectif:</strong> Il vous est demandé d'animer l'activité de support, et pas seulement de résoudre des tickets, et cela à travers une posture de leader épaulant l'ingénieur manager à la gestion du collectif support de l’équipe.<br><br></li> <li><strong>Support & Excellence Opérationnelle (Run) :</strong> Recevoir, analyser et animer les incidents / tickets fonctionnels et techniques tout au long du processus de sélection pays, en respectant des SLA et OLA stricts. <br><br></li> <li><strong>Analyse des flux & Process Discovery :</strong> Investiguer les causes racines des écarts de flux ou de données le long de la frise fonctionnelle (de la stratégie à l'exécution métier), construire des tableaux de bo …trunc…
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