Kaluza · Paris, France
Skills: Vue, Figma
Product Manager – Agent Experience
Lieu : Paris de préférence, possibilité à Londres (hybride, trois jours par semaine au bureau) Équipe : Customer Care Langues : Maîtrise du français et de l’anglais Contrat : CDI Rattachement : Lead Product Manager
À noter : ce poste est ouvert à Paris et à Londres, et nécessite un droit de travailler déjà acquis dans le pays où vous serez basé(e) (UE pour Paris, Royaume-Uni pour Londres). Nous ne pouvons pas proposer de parrainage de visa, mais nous étudions le parrainage poste par poste : gardez un œil sur notre site carrières pour de futures opportunités.
Merci de soumettre votre CV en anglais.
À propos de Kaluza
Kaluza est la plateforme d’Energy Intelligence qui transforme la complexité de l’énergie en coordination fluide. Nous aidons les énergéticiens à relever les défis d’aujourd’hui tout en accélérant la transition vers un avenir propre et électrifié.
Notre plateforme orchestre des millions de décisions en temps réel entre les foyers, les appareils, les marchés et les réseaux. En associant algorithmes prédictifs et conception centrée sur l’humain, Kaluza rend l’énergie propre fiable, abordable et adaptée à la vie de tous les jours.
Avec des équipes en Europe, en Asie et en Australie, et une joint-venture avec Mitsubishi Corporation au Japon, nous accompagnons des acteurs majeurs comme OVO, AGL et ENGIE, ainsi que des entreprises innovantes comme Volvo et Volkswagen.
Ce que vous ferez
Piloter la roadmap : porter la stratégie de bout en bout de Kaluza Agent Experience (KAE) sur le marché européen, en cohérence avec les objectifs produit globaux et affinée par les besoins clients locaux et les comportements des agents. Vous suivrez les indicateurs opérationnels clés (AHT, FCR, CSAT, adoption de l’IA, onboarding) pour vous assurer que chaque évolution améliore l’expérience des agents et des clients. Concevoir les parcours et garantir la cohérence UX : être le garant de l’expérience agent sur l …truncated… ouer pour gagner : la fierté col…
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