change · Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Project Manager Customer Service 32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500 Bouw mee aan de toekomst van klantcontact Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenserviceoperaties structureel en duurzaam te verbeteren. Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantenserviceoplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid. Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat. De rol Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice- en salesdomein. Je pakt zelfstandig projecten op, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit, planning en het budget. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & Innovatie-domein (Change Next) en werk je samen met o.a. Product Owner AI, Change Leads, Developers en Data Analisten. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder: Implementaties van contactcenter- en AI-platformen. Onboarding en transitie van nieuwe klanten, (bijvoorbeeld het opzetten en opschalen van klantcontactoperaties.) Optimalisatie en digitalisering van customer operations. Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen. Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners. Vaardigheden: Zelfstandig: Je pakt zelfstandig…
Sign in to see the original posting
Browse more developer jobs on RoleBurst