platacard · Mexico
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Objetivo de la Vacante: Asegurar la calidad y consistencia de los procesos operativos mediante el análisis estratégico del desempeño, la generación de insights accionables y el liderazgo del equipo de Calidad. Actuar como enlace entre las áreas operativas y de soporte para impulsar la mejora continua, optimizar procesos y contribuir al crecimiento sostenible del negocio a través de una gestión basada en datos. Responsabilidades del puesto Definir y supervisar las estrategias de monitoreo de calidad en llamadas, chats y procesos de campo, a través del liderazgo de supervisores de QA y sus equipos, garantizando el cumplimiento de estándares, regulaciones y la detección oportuna de riesgos operativos. Analizar los resultados de QA, auditorías y sesiones de calibración, correlacionando métricas como CSAT y NPS para identificar tendencias, generar insights estratégicos e impulsar mejoras en el desempeño operativo y la experiencia del cliente. Asegurar la correcta gestión de disputas y la consistencia de las evaluaciones mediante el seguimiento de indicadores de homologación, manteniendo la objetividad y credibilidad del proceso de calidad. Liderar, desarrollar y acompañar a los supervisores de QA mediante sesiones de coaching, seguimiento de desempeño y establecimiento de objetivos claros, promoviendo equipos autónomos y de alto rendimiento alineados con la estrategia del negocio. Diseñar e implementar estrategias integrales de mejora del desempeño en colaboración con las áreas de Operaciones y Capacitación, identificando brechas y priorizando iniciativas con base en datos, impacto y necesidades del negocio. Liderar el análisis de datos de calidad y desempeño mediante herramientas analíticas, da…
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