NUTRISENS · Chaponost
Vous êtes dynamique et vous recherchez une mission pleine de sens dans un contexte de fort développement? Alors, nous sommes la structure parfaite !
Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou des troubles de l’alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l’international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).
Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1er janvier 2024, notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, avec 3 piliers qui nous tiennent à cœur :
Améliorer la santé des personnes les plus fragiles Réduire notre impact environnemental Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Informatique, vous prenez en charge le pilotage du support utilisateurs à l'échelle du Groupe. Vous encadrez les équipes de support en France et coordonnez les équipes internationales, qu'elles soient internes ou externalisées.
Dans un environnement multi-sites et international, vous êtes garant(e) de la qualité des services de support IT (postes de travail, applicatifs métiers, ERP) et veillez à offrir garantir un service efficace, homogène et orienté utilisateurs.
Vos principales missions : ------------------------------
Piloter et structurer le support IT
· Définir, mettre en œuvre et faire évoluer les processus ITIL de support
· Garantir la disponibilité des services IT et le respect des niveaux de service (SLA, OLA).
· Superviser le fonctionnement du centre de services (Service Desk) et assurer le traitement efficace des incidents et demandes utilisateurs.
· Être responsable de la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) et de la communication associée.
Manager les équipes de support et les …truncated… tences…
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