Vortech PCI Group S.L. · Spain
Skills: JavaScript, Python
Genesys Cloud Software Engineer | International Projects
En Vortech PCI Group buscamos un/a Genesys Cloud Engineer para un proyecto internacional dentro de un entorno moderno de Contact Center en la nube.
Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos.
La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional.
RESPONSABILIDADES
Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales). Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing. Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions. Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email). Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys. Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción. Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center. Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.
REQUISITOS
Experiencia trabajando con Genesys Cloud (PureCloud). Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR. Experiencia con routing en entornos de contact center. Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions. Experiencia en entornos CCaaS / Contact Center. Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro). Nivel de inglés B2+ (entorno internacional). Nivel de español alto/profesional.
VALORAREMOS ESPECIALMENTE
Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center. Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.). Conocimientos de scripting (JavaScript, Python o similar). Experiencia en entornos omnicanal. Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.
CONDICIONES
Modalidad: Remoto dentro de España. Incorporación: ASAP…
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